КОМУНИКАЦИЯ ЗА СТАРТИРАНЕ НА КЛИЕНТСКАТА КОМУНИКАЦИЯ ПОВИШАВА $ 6 МЛН., ВОДЕНА ОТ СОЦИАЛНОТО + КАПИТАЛОВО ПАРТНЬОРСТВО - TECHCRUNCH - СЪОБЩЕНИЯ ЗА ПРЕСАТА - 2019

Anonim

Интерком, стартиране, обещаващо да помогне на онлайн бизнеса да комуникира с клиентите си по по-персонализиран начин, вдигна серия от $ 6 милиона.

Написах за компанията миналия месец, когато Facebook Adams се присъедини към него като нов шеф на продуктовия дизайн. По това време Адамс ми каза, че работата на Интерком отговаря на собственото си убеждение, че взаимодействието между бизнеса и клиентите трябва да стане по-лично и основано на взаимоотношенията.

Изпълнителният директор Eoghan McCabe предложи подобна визия тази седмица. "Лоялността е вълшебна", спореше той, като си припомни, че личната услуга, която получи в веригата от кафенета на приятел, означаваше, че ще ходи покрай конкурентни магазини и ще покани приятели на тази.

"За мен стана ясно, че в мрежата наистина нямате такива взаимоотношения", каза той, освен "няколко изключителни загадки като Заппос, които са инвестирали сериозно в отлично обслужване".

За да даде възможност за тези взаимоотношения, Маккабе заяви, че Интерком има няколко основни характеристики. От една страна, той каза, че бизнесът обикновено трябва да "бод" заедно продукти, за да управлява онлайн помощ бюро, имейл маркетинг, управление на взаимоотношенията с клиенти и автоматизация на маркетинга. Това е погрешен подход, защото всички те се опитват да постигнат същата широка цел - "да осигурят прости, човешки услуги". Така Интерком привежда цялата тази функционалност заедно на едно място.

Освен това, McCabe каза, че добавяйки само няколко реда JavaScript към своя сайт, фирмите получават естествен начин да си взаимодействат с клиентите си, а не само като им изпращат маркетингови имейли (които често идват при неудобни времена и се игнорират), но също така в момента на най-голямо значение - "когато те са във вашия продукт".

Това звучи привлекателно, но бизнесът наистина ще стане по-личен и по-малко спам, само защото има по-добри инструменти?

"Въпросът е, че никой бизнес не иска да бъде спам, " каза Маккабе. - Това е лайна за бизнеса. Дори и задници знаят, че е нещо глупаво.

Проблемът, каза той, е, че има "толкова много търкания в процеса, че не можете да си позволите да бъдете много целенасочени и лични". Премахване на това триене и фирмите могат да вършат по-добра работа в тези неща. Ето защо Маккабе каза, че по-голямата част от новото финансиране ще отиде за подобряване на продукта, а също и наемането на повече хора за разширяване на собствения екип на Intercom.

Серията А идва от The Social + Capital Partnership, основана от бившия вицепрезидент на Facebook Чамат Палиапитация, с участието на Freestyle Capital и David Sacks, основател и главен изпълнителен директор на Yammer. Интеркомът преди това е събрал 1 милион долара от съоснователя на Twitter Biz Стоун, 500 Startups и други.